暖心服务再升级！工行滁州汇通支行打造 “长春花” 老年人支付服务特色网点

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (徐世华) 为切实解决老年客户群体在支付服务中面临的 “数字鸿沟” 问题，中国工商银行滁州汇通支行积极响应央行 “适老化支付服务” 号召，推出 “长春花” 老年人支付服务特色网点，从专属服务、智能适老、人文关怀等多维度进行创新，让老年客户享受更安全、便捷、有温度的金融服务。

●硬件改造:适老设施全覆盖

在硬件设施改造上，汇通支行实现了适老设施全覆盖。网点入口增设轮椅坡道、防滑扶手，并设置了老年专属等候区与爱心座椅;同时，老花镜、放大镜、急救药箱、血压仪等便民物品一应俱全，部分网点还设立 “敬老服务驿站”，为老年客户提供茶水、充电等贴心服务。

●特色服务:专属支付，省心更安心

在特色服务方面，支行推出了一系列专属支付服务，让老年客户省心又安心。设立 “长春花” 专属窗口作为老年人优先服务通道，安排熟悉方言、耐心细致的工作人员，为老年客户提供现金存取、转账、社保卡业务等 “一站式” 办理服务;保留传统现金支付方式，做好零钞兑换、残币回收等便民服务，保障老年人 “有钱可用、有钱会用”;此外，还联合公安机关开展反诈宣传，设置 “支付风险提示员”，帮助老年客户识别诈骗套路，守护他们的 “钱袋子”。

●人文关怀:暖心陪伴，服务更走心

人文关怀层面，支行同样下足功夫，以暖心陪伴让服务更走心。在大堂设置专职 “助老服务岗”，由 “长春花” 服务专员全程陪同老年客户办理业务;定期走进社区开展 “社区金融课堂”，手把手教老年人使用移动支付、防范诈骗;除了配备血压仪、老花镜、急救包等物品，部分网点还提供免费茶饮、代缴水电费等增值服务。

●群众点赞：适老举措的暖心实践

70 岁的王奶奶就切实感受到了这些改变带来的便利。她以前常到网点转账，每次填写纸质单据时都因看不清字体，需要工作人员帮忙。现在，在工作人员指导下，她使用 “大字关怀模式” 在机器上完成转账：“字大、声音清楚，还有小伙子耐心教，再也不怕按错键了!” 数据显示，该网点每月服务老年客户超 500 人次，适老化改造后投诉率下降 70%。还有一位 80 多岁行动不便的老人，因无法亲自到银行办理业务，银行员工得知情况后，主动携带移动设备上门，不仅完成业务办理，还耐心解释流程和注意事项，老人家人对银行员工的热心服务赞不绝口，认为这种服务方式充分体现了中国工商银行的良好形象和员工素质。

该支行负责人表示，银行适老化改造是应对老龄化社会的重要举措。未来，支行将在社区嵌入式网点、上门服务等方向持续探索，扩大养老特色网点覆盖范围，并积极构建 “金融 + 养老” 生态，助力老年群体共享数字化发展成果。